电力网格助力供电服务零距离

重庆 2025-10-24 admin

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"您好，请问是负责供电服务的工作人员吗？我是住在明月香山小区的住户，家里突然停电了，能否来帮忙检查一下？"10月15日上午11点左右，国网重庆江津供电公司的一名电力服务专员接到了用户的求助电话。放下电话后，这位工作人员立

"您好，请问是负责供电服务的工作人员吗？我是住在明月香山小区的住户，家里突然停电了，能否来帮忙检查一下？"10月15日上午11点左右，国网重庆江津供电公司的一名电力服务专员接到了用户的求助电话。

放下电话后，这位工作人员立即赶往用户家中进行故障排查。经过仔细检查发现，问题出在表后的开关设备上。随后，他迅速为用户更换了损坏的部件，整个过程仅用了不到15分钟就解决了停电问题。

这只是国网重庆江津供电公司推进电力服务创新的一个具体案例。近年来，该公司着力打造"亮晶灵"特色服务体系，通过创新政企合作模式，在社区治理和服务网格中发挥独特优势。

据了解，"亮晶灵"服务品牌的核心理念是打造高效便捷的电力服务生态。公司整合政府社区网格资源和供电服务网络，建立起了"双网格"协同机制：一方面将电力服务融入到社区治理架构中；另一方面通过客户微信群等渠道与用户保持密切联系。

这种创新的服务模式不仅让电力服务更加贴近群众需求，还显著提升了服务效率。例如，台区经理可以通过加入社区网格和用户微信群，第一时间获取用户的用电需求信息，并及时响应处理各种用电问题。

除了日常的供电服务外，"双网格"模式还在解决一些老大难问题上发挥了积极作用。比如，在电力工程建设、线路与树木矛盾处理等方面，通过政企协作能够更加高效地推进工作开展。

未来，国网重庆江津供电公司将继续完善和优化这种创新服务模式。一方面不断提升网格服务团队的专业能力；另一方面进一步扩大服务范围，缩短服务响应时间，提高服务质量。

通过这些努力，公司希望能够在提升电力服务水平的同时，增进社会各界对供电企业的理解和支持，共同维护"国家电网"的品牌形象，为公司的可持续发展营造更好的外部环境。

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