近期，宁夏回族自治区在公共服务领域消费纠纷处理方面取得显著进展。全区77家涉及供水、供电和供气等民生领域的公用事业企业已全部接入12315平台在线纠纷解决（ODR）体...
宁夏77家企业纳入12315 ODR体系
宁夏 2026-01-20 admin
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近期，宁夏回族自治区在公共服务领域消费纠纷处理方面取得显著进展。全区77家涉及供水、供电和供气等民生领域的公用事业企业已全部接入12315平台在线纠纷解决（ODR）体系。 为提升与民众日常生活息息相关的公用事业服务投
近期，宁夏回族自治区在公共服务领域消费纠纷处理方面取得显著进展。全区77家涉及供水、供电和供气等民生领域的公用事业企业已全部接入12315平台在线纠纷解决（ODR）体系。
为提升与民众日常生活息息相关的公用事业服务投诉处理效率，宁夏回族自治区市场监督管理厅积极行动。该厅投诉举报中心联合计量认证处等部门，聚焦群众反映强烈的热点问题，持续优化12315平台在线纠纷解决机制。
ODR（Online Dispute Resolution）体系是一种在市场监管部门监督指导下，企业通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的模式。自2025年7月起，自治区市场监管厅就开始对全区"民用三表"企业进行摸底排查，并根据实际情况制定工作计划，分步骤推进ODR机制建设。
据介绍，纳入ODR体系后，企业需承担消费维权和解的首要责任。新的工作机制建立了快速响应、限时办结和跟踪回访的完整流程，实现了消费纠纷从"事后调解"向"源头和解"转变。消费者通过12315平台网站或微信小程序提交的投诉信息将直接流转至相关企业，要求企业在规定时间内主动与消费者协商解决，并全程记录处理过程。
自该机制实施以来，已累计处理消费者投诉22件。这一创新举措使公共服务更加贴心、便捷，真正实现了把消费维权服务送到群众身边。
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