通过"商品资质码上查"系统可以随时查看商品的详细信息。 当价格不再是消费选择的主要标准时，消费者最关注的就是能否放心购买。南京市如何回应消费者的这一期待？近...
放心消费，品质保障
消费 2026-05-13 admin
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通过"商品资质码上查"系统可以随时查看商品的详细信息。 当价格不再是消费选择的主要标准时，消费者最关注的就是能否放心购买。南京市如何回应消费者的这一期待？近日，记者实地探访南京多个区域和行业，感受这座城市如何以
通过"商品资质码上查"系统可以随时查看商品的详细信息。
当价格不再是消费选择的主要标准时，消费者最关注的就是能否放心购买。南京市如何回应消费者的这一期待？近日，记者实地探访南京多个区域和行业，感受这座城市如何以信任为基础重构消费环境。
让承诺有保障：企业主动担当 让消费者无忧购物
在门东街区，一位游客张女士购买了一件文创产品后发现瑕疵。她表示："本以为维权会很麻烦，没想到只用了10分钟就完成了退款。"这种高效的售后服务得益于街区建立的一站式消费维权机制。
南京市秦淮区市场监管局党组书记王鹏介绍，在年接待超过2000万游客的情况下，门东街区的投诉量却不到30起。这得益于企业将服务承诺落到实处：孩子王推出"15天无理由退换货"政策；苏宁易购实现消费投诉实时直达企业，一般纠纷在进入行政程序前即被化解。
从单个商户到整个行业，南京已累计发展线下无理由退货承诺单位2.65万家。48个品牌推出长三角异地异店退换货服务，建立小额先行赔付机制，消费者投诉处理满意率达100%。
让维权更高效：前端预防 纠纷快速化解
在南京，消费维权正在从事后处置向事前预防、事中快处延伸。门东街区的文旅消费微法庭就是一个典型案例。这里提供诉前调解和在线诉讼服务，让消费者不用为小额纠纷烦恼。
南京市市场监管局消保处沈玉奇介绍，通过"一键和解维权放心"承诺活动，企业直接接入全国12315平台，投诉实时直达企业。目前已有776家ODR企业和645家智慧315平台商家参与，促成消费投诉先行和解近1.7万件。
部分企业将响应时效提升到新高度：苏宁易购的投诉流转周期从3个工作日缩短至实时流转；孩子王实现"10秒响应、10分钟内实质性解决"，24小时内解决率达96.81%。
让信任可持续：数字赋能 全城信用网络
南京市正在构建一张覆盖全城的消费信任网络。"宁放心"平台作为重要载体，实现了线下购物线上退、本地消费异地退等一站式服务。平台已入驻大型综合体100%，总访问量超10万人次。
通过数字赋能，消费者可以扫码查看商家信用状况，企业也将自发的诚信行为转化为制度化的信用体系。南京还推动都市圈内消费维权一体化，培育放心消费直播间220家、异地异店退换货单位145家。
从点到面，南京市已建立100个放心消费集聚区培育库和170个创新场景。这些举措不仅提升了消费体验，更让诚信经营成为城市发展的内生动力。
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