冬日的鄂托克草原寒风凛冽，但在棋盘井镇百眼井村王来保、当金兰老人家中，却洋溢着温暖人心的一幕。 1月8日，鄂尔多斯市鄂托克旗政务服务中心两名工作人员来到这户人...
政务服务送到家
内蒙古 2026-01-20 admin
| 后台-插件-广告管理-内容页头部广告（手机） |
冬日的鄂托克草原寒风凛冽，但在棋盘井镇百眼井村王来保、当金兰老人家中，却洋溢着温暖人心的一幕。 1月8日，鄂尔多斯市鄂托克旗政务服务中心两名工作人员来到这户人家。他们耐心细致地操作手机，在帮助行动不便且子女远在
冬日的鄂托克草原寒风凛冽，但在棋盘井镇百眼井村王来保、当金兰老人家中，却洋溢着温暖人心的一幕。
1月8日，鄂尔多斯市鄂托克旗政务服务中心两名工作人员来到这户人家。他们耐心细致地操作手机，在帮助行动不便且子女远在外地的老人完成养老资格认证后，王来保感慨地说："过去得等孩子回来才能办理，现在有了这样的上门服务真是太方便了。"
为了让这一便民服务持续稳定开展，鄂托克旗从制度层面进行了周密设计。《鄂托克旗"行走的办事员"工作制度》的出台，明确了服务的标准、频次和考核细则，确保流动政务服务有章可循。
在制度指引下，一支专业化、复合型的服务队伍迅速组建完成。这支30余人的队伍由旗政务服务大厅、棋蒙政务企业服务中心及各苏木镇帮办代办团队的骨干力量组成。他们不仅是业务办理专家，还承担着政策宣讲员和技术辅导员等多重职责，致力于打造"一支队伍上门，全方位解决问题"的服务模式。
为了使服务更加精准高效，鄂托克旗建立了每月"事项需求"对接会机制，通过线上平台征集、网格员摸排和现场收集等多种渠道，动态梳理群众和企业的高频办理事项。目前，已形成涵盖民政、医保、社保、企业登记等领域的300余项"移动服务清单"，确保上门服务与群众需求的高度匹配。
在"行走的办事员"队伍中，党员始终发挥着先锋模范作用。鄂托克旗将16名党员全部编入一线服务队，形成了"党员带头、全员跟进"的服务格局。旗政务服务数据管理局的领导干部也以身作则，定期带队深入社区和牧区，设立"临时服务窗口"，现场受理和解答群众问题。
鄂托克旗构建了"线上集需、线下服务、远程支撑"的双向协同闭环机制。群众可通过"鄂托克政数"平台、数字政务门牌或12345热线等渠道随时反映需求。在线下，旗政务服务大厅与基层网格员提前对接，根据需求定制专属服务套餐。服务团队携带便携式设备深入草原腹地，能当场办理的立即办结；需要审核或特殊流程的，则通过"远程视频办"系统连线后台专员，确保事务及时处理。
针对蓬勃发展的"草原村播"新业态，"行走的办事员"团队迅速响应创业者需求。政务服务数据管理局联合相关部门梳理流程，推出"草原村播证照一件事一次办"集成服务。这一创新举措让有直播创业意向的农牧民只需提交一张表格、一套材料，即可一站完成所有手续。
截至目前，"行走的办事员"已开展9期集中服务活动，累计行程近1200公里，服务群众400余人次，办理事项500余件，现场即办率和群众满意度均达到百分之百。
| 后台-插件-广告管理-内容页尾部广告（手机） |
标签：
相关文章
